OpenAI 推出「ChatGPT 商家」测试版　企业可认领档案、开设 AI 客服

OpenAI 11 月 10 日推出测试版「Businesses in ChatGPT」，让企业首次可以直接管理自己在 ChatGPT 里的形象。企业可在新的 Business Hub 认领并验证免费商家档案，更新网站、简介、标志、送货与退货政策，并上传附价格与库存的产品目录；符合条件的美国电商与线上服务企业还可在 ChatGPT 内开设「Business Agent」，由 AI 直接回答顾客的问题。

Business Hub：认领、验证、看数据

Business Hub 设于 ChatGPT 侧边栏（chatgpt.com/business-hub）。认领时须证明与商家的关系：验证方式包括短讯、电话或商家电邮验证码、在域名加入 TXT 记录，或以 Shopify 帐号登入；通过身份验证公司 Persona 的身份审核（可能要求提供政府身份证明与商业登记资料）后，档案会显示蓝色认证标记。已认领的商家可查看过去 28 天的数据：ChatGPT 提及次数、网站点击，以及答案中引用其网站的常见主题。OpenAI 表示，认领档案不会改变商家在 ChatGPT 答案中的曝光。

Business Agent：美国先行、免费试用

Business Agent 目前只开放给美国符合条件的电商与线上服务企业，顾客可在 ChatGPT 内直接向商家的 AI 客服查询产品与服务；OpenAI 强调，商家客服的对话与 ChatGPT 本身的独立答案分开。代理现阶段免费，企业亦可付费赞助自己的代理、将其用作 ChatGPT 广告的落点。OpenAI 表示，商家不会收到用户与 ChatGPT 或与代理的对话内容，只会看到汇总数据。

ChatGPT 愈来愈像搜寻与购物入口

OpenAI 称 ChatGPT 每周有 12 亿人使用。此次推出令 ChatGPT 更接近 Google 式的商家档案与本地搜寻模式：企业可以修正 ChatGPT 呈现的资讯，同时在对话中直接接触顾客。OpenAI 亦表示，认领档案或投放广告都不会改变 ChatGPT 的独立答案；其政策亦保留拒绝有安全或诚信疑虑的商家、部分行业暂缓开放的权利。来源：OpenAI；TechCrunch。